На главную

 

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА 

Об оказании услуг по предоставлению доступа к сети Интернет

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ (далее - оферта) является официальным, публичным и безотзывным предложением  Общества с Ограниченной Ответственностью "НестерТелеком" (далее - Оператор) заключить договор (далее - договор) об оказании услуг по предоставлению доступа к сети Интернет (далее - Услуга) на указанных ниже условиях.

1.2. Оферта адресована физическим и юридическим лицам  а также организациям и физическим лицам (индивидуальным предпринимателям), осуществляющие свою деятельность без образования юридического лица - пользователям Услуги (далее - Абонент).

1.3. Для возможности получения услуг Абонент должен иметь оконечное оборудование (компьютер). Оператор не предоставляет каких-либо услуг по настройке оконечного оборудования Абонента, аппаратного и программного обеспечения.

1.4. Ответ (см. п. 1.5. «Общих положений») Абонента о принятии настоящей оферты (далее - акцепт) равносилен заключению договора об оказании услуг по предоставлению доступа к сети Интернет.  Основные и дополнительных двухсторонние договора и соглашения между Оператором и Абонентом могут заключатся на общих основаниях.

1.5. Абонент считается заключившим договор, и принявшим все условия настоящей публичной оферты (акцептовавшим ее), если Абонент осуществил выход в сеть Интернет с использованием выданных ему сетевых реквизитов доступа. Датой начала оказания услуг Абоненту является дата первого выхода в сеть Интернет с использованием выданных ему сетевых реквизитов доступа. Для Абонентов, по каким - либо причинам не имеющих письменного договора на оказание Услуг с Оператором, настоящая публичная оферта является основанием для оказания Абоненту Услуг и их оплаты последним.

1.6. Акцепт признается полным и безоговорочным, осуществляя действия, указанные в п. 1.5. настоящей оферты, Абонент соглашается со всеми условиями оказания и оплаты Услуг, которые предусмотрены настоящей офертой.

1.7. Акцепт Абонента рассматривается Оператором в качестве его согласия на сбор, хранение, использование Оператором персональных данных о нем, на получение рекламно-информационных материалов Оператора или третьих лиц, переданных путем рассылки sms-сообщений и электронных сообщений по телефонному номеру и адресу электронной почты Абонента, указанным в реквизитах сторон, а также передачу данной информации третьим лицам, необходимых для оказания Услуг связи.

1.8. Акцепт Абонента, равно как заявление, поданное заявителем в соответствии с п. 2.2.2., 2.2.3. настоящей публичной оферты рассматриваются Оператором как согласие такого лица на размещение кабелей связи и оборудования связи в жилом доме, в котором расположено помещение, в котором оказываются Услуги. 

1.9. Оператор вправе вносить изменения в оферту в любое время без уведомления Пользователей путем размещения новой редакции оферты на сайте Оператора.

2. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1. Технологические условия оказания Услуг

2.1.1. Оператор предоставляет Услуги согласно действующим лицензиям и в соответствии с действующим законодательством РФ.

2.1.2. Услуги предоставляются исключительно для собственных нужд Абонента, предоставление Абонентом Услуг Оператора третьим лицам не допускается, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением.

2.1.3. Всё оборудование, используемое Оператором для предоставления Услуги (кроме оконечного оборудования Абонента), является собственностью Оператора. Абонент отвечает за сохранность оборудования Оператора, размещённого в помещении Абонента (если такое размещено).

2.1.4. Услуги предоставляются 24 часа в сутки ежедневно, без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ. Проведение профилактических и ремонтных работ не будет считаться перерывом в предоставлении Услуг и/или нарушением установленных сроков оказания Услуг, при условии заблаговременного уведомления о проведении данных работ. Уведомление направляется любым способом по выбору Оператора, в том числе, по электронной почте, СМС или телефонные сообщения, а также путем размещения на сайте Оператора (далее - сайт Оператора), путем публикации в прессе.

2.1.5. Общие условия оказания Услуг определяются Правилами оказания телематических услуг связи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ  от 10 сентября 2007 г. 
№ 575 и Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными  Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32 (в редакции, действующей на дату оказания Услуг).

2.1.6. С технической точки зрения Услуга предоставляет собой круглосуточное подключение к серверу маршрутизации Оператора с возможностью доступа по протоколу IP к информационным ресурсам и стандартным сервисам компьютерных сетей с оконечного устройства (компьютера). Для оказания Абоненту услуг в день подключения Услуги ему выдаются сетевые реквизиты доступа.

2.1.7. Постоянное соединение требует организации отдельного канала передачи данных до места расположения Абонентского терминала. Способ организации конкретного канала определяется, исходя из требуемых параметров услуги, адреса окончания канала и технических возможностей Оператора по данному адресу. Используемый абонентский интерфейс - Ethernet, протокол - TCP/IP.

2.1.8. Абонент обязан обеспечить наличие в составе оконечного оборудования (компьютера)  сетевого адаптера,  поддерживающего скорость передачи данных 10/100 Мбит/с, для обеспечения технической возможности оказания Услуг.

2.1.9. Адрес оказания Услуг фиксируется в технологической сети и биллинговой системе Оператора и не может быть изменен без согласия Оператора.

2.1.10. Скорость доступа к ресурсам сети Интернет зависит от выбранного Абонентом тарифа, скорость по выбранному Абонентом тарифу является максимальной, но не гарантированной и зависит от загруженности канала связи.

2.1.11. В случае подключения к каналу более одного компьютера или иного аналогичного устройства с использованием роутера или создания локальной сети иным способом, Абонент самостоятельно устанавливает оборудование, через которое маршрутизируются данные для остальных оконечных устройств (компьютеров). Оператором данная услуга может оказываться как дополнительная, за отдельную плату. В случае создания Абонентом локальной сети последний самостоятельно отвечает за сохранность сетевых реквизитов и организацию защиты доступа к такой локальной сети. 

2.1.12. Абонент  предупреждён о возможной неработоспособности канала при использовании не стандартизированного оконечного оборудования и (или) программного обеспечения. Оператор не несёт ответственности за перебои в оказании Услуг, вызванные использованием подобного устройства, как Абонентом, так и иным лицом.

2.1.13. При прекращении действия договора идентификационная информация Абонента удаляются из биллинговой системы Оператора, выделенный Абоненту в пользование ip-адрес может быть использован Оператором в целях оказания услуг иным лицам. В этом случае возобновление пользования Услугами возможно только после повторного заключения договора и новой регистрации в системе Оператора с использованием новых сетевых реквизитов.

2.1.14. Оператор имеет право в случае технической необходимости изменить сетевые реквизиты и ip-адрес Абонента с уведомлением об этом Абонента. Уведомление направляется любым способом по выбору Оператора, в том числе путем размещения на сайте Оператора, путем публикации в прессе, рассылки почтой, рассылки по e-mail, рассылки sms-сообщений.

2.1.15. Граница технологической зоны ответственности Оператора при оказании Услуг: ввод в помещение Абонента. Оператор не отвечает за функционирование оборудования и каналов связи, находящихся вне зоны его ответственности.

2.2. Организационные условия оказания Услуг

2.2.1. Для заключения договора на предоставление Услуг организация или физическое лицо, имеющая намерение заключить договор (заявитель), подает Оператору заявление о заключении договора (далее - заявление).

2.2.2. Заявление может быть подано в следующих формах:

1)       в письменной форме:

· в офисах Оператора;

· в офисах юридических лиц, являющихся агентами Оператора;

· через агентов Оператора;

2)       в электронном виде, путём направление электронного письма на E-MAILуказанный на официальном сайте  Оператора;

3)       в устной форме по телефонам Оператора, указанным в офисах.

2.2.3. К заявлению, вне зависимости от формы его подачи, прилагаются дополнительные, необходимые для заключения договора, копии документов и сведения о выбранном Абонентом тарифе.

2.2.4. Оператор регистрирует заявление, соответствующее требованиям п.п. 2.2.2, 2.2.3 в день его поступления. Подача Оператору заявления рассматривается Оператором в качестве согласия заявителя на сбор, хранение, использование персональных данных о заявителе, необходимых для оказания ему Услуг.

2.2.5. На основании заявления Оператор осуществляет проверку наличия технической возможности для предоставления доступа к Услугам в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации заявления. При наличии технической возможности сотрудник Оператора связывается с заявителем по указанным в заявлении контактным данным и уточняет стоимость, технические и организационные подробности вариантов подключения, в том числе обеспечение доступа к необходимым коммуникациям дома и необходимым помещениям.

2.2.6. При невозможности связаться с заявителем по указанным им в заявлении контактным данным, ответственным за это является заявитель.

2.2.7. Подключение производится в срок не позднее 14 календарных дней с даты создания технической возможности.  О конкретной дате и времени выполнения работ Оператор оповещает заявителя в соответствии с его контактными данными, указанными в заявлении. Заявитель обязан обеспечить доступ сотрудников Оператора в назначенную дату к необходимым коммуникациям дома на отрезке от узла связи Оператора до этажа, на котором находится помещение заявителя, и в помещение, в котором Услуги будут оказываться. В случае необходимости согласования выполнения согласований, получения разрешений, ключей от эксплуатирующих организация, заявитель обязан оказать содействие Оператору в их получении.

2.2.8. В случае, если на дату подключения к Услугам у заявителя отсутствует письменная форма договора, сотрудники Оператора, выполняющие работы по подключению, вручают представителю заявителя два экземпляра договора об оказании услуг, представитель заявителя подписывает оба экземпляра в день подключения и возвращает один из них сотрудникам Оператора.

2.3. Дополнительные услуги и сервисы

2.3.1. Абонент вправе получать дополнительные услуги и сервисы от Оператора в случае, если такая услуга / сервис предусмотрены соответствующим тарифом как дополнительная опция, либо предоставляются на основании заявления Абонента. 

2.3.2. Следующие условия оказания услуг, предусмотренные настоящим разделом, действуют только в случаях, указных в п.2.3.1. настоящей публичной оферты. Иные Абоненты могут получать дополнительные услуги и сервисы в случае выбора ими тарифа или подачи заявления об их подключении (с взиманием оплаты по тарифу, установленному Оператором).

2.3.3. Если условия оказания услуг, предусмотренные настоящим разделом, противоречат иным условиям публичной оферты, то применяются правила, установленные настоящим разделом как более специальные.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

3.1. Стоимость Услуг исчисляется на основании действующих тарифов, размещенных на сайте Оператора www.nester.ru и/или в офисах Оператора или агентов. Оператор имеет право на изменение тарифов с уведомлением Абонента в порядке, установленном настоящей офертой. Если договором или дополнительным соглашением предусмотрены иной порядок и/или сроки оплаты, применяются условия, установленные в договоре.

3.2. Расчетный период составляет 1 (один) календарный месяц. Оплата за Услуги должна быть произведена Абонентом в срок до 00:00 часов дня подключения, если иной срок оплаты не установлен договором. За первый месяц оказания Услуг Абоненту производится начисление ежемесячной (абонентской) платы пропорционально количеству дней оказания Услуг, то есть за период с даты подключения Услуги до даты окончания расчетного периода (последний календарный день месяца). Ежемесячная оплата за последующие периоды начисляется за полный календарный месяц, исходя из выбранного Абонентом тарифного плана.

3.3. Баланс на лицевом счете Абонента должен быть положительным.

В случае достижения Абонентом отрицательного баланса оказание Услуг приостанавливается. Возобновление доступа к Услуге Оператор производит в течение суток (за исключением выходных и праздничных дней) с момента пополнения Абонентом баланса или предоставления документов, подтверждающих факт пополнения баланса в необходимой сумме (в размере, начисленной платы за резервирование порта и абонентской платы).

3.4. Абонент обязан не позднее, чем за 5 (пять) календарных дней до начала расчетного периода уведомить Оператора о желании перейти на другой тариф. Смена текущего (действующего) тарифа возможна только с начала следующего расчетного периода.

3.5. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять тарифы, уведомив об этом Абонента не менее чем за 10 дней до введения в действие новых тарифов через средства массовой информации, путем размещения информации в офисах Оператора, на сайте Оператора и/или рассылки по электронной почте Абонента, рассылки почтой, рассылки по e-mail, рассылки sms-сообщений.

3.6. Абонент производит оплату услуг Оператора предварительными платежами либо в ином порядке, установленном договором. Оператор оказывает Абоненту Услуги только на сумму фактически произведённых Абонентом платежей или внесенной абонентской платы, если она предусмотрена тарифным планом. Если Абонентом не дано иных письменных указаний, Оператор имеет право предоставлять Услуги Абоненту и в случае превышения стоимости оказанных Услуг над суммой предварительных платежей, в этом случае Абонент производит оплату за оказанные услуги в ближайшую расчетную дату.

3.7. Учёт трафика и контроль за своевременностью платежей производится автоматизированной системой учета Оператора. Оплате подлежит весь трафик, в том числе служебный и шумовой (то есть трафик, возникший в результате запросов на ip-адрес Абонент вне зависимости от работы в сети Интернет). На каждого Абонент заводится лицевой счет (ЛС). Занесение денежных сумм на ЛС Оператора производится в течение одного рабочего дня с даты  поступления денег на расчетный счет Оператора.

3.8. Информация об объемах оказанных услуг готовится на основе данных биллинговой системы и служит основанием для дальнейших расчетов. По письменному заявлению Абонента Оператор предоставляет итоговую информацию об объеме и составе предоставленных Услуг за прошедший расчётный период, за предоставление данной информации Оператор вправе взимать с Абонента оплату по установленному Оператором тарифу.

3.9. По заявлению Абонента Оператор может приостанавливать (замораживать) предоставление услуги на период до одного месяца. Абонентская плата при этом не списывается.

3.10. Расчеты производятся в безналичной или наличной форме, либо в иной согласованной Сторонами форме, не запрещенной действующим законодательством РФ.

3.11. Оплата может производиться Абонентом в офисах Оператора (при наличии кассы), через терминалы по приему платежей, иными способами.

3.12. В случае предоставления Оператором Абоненту в рекламных целях каких-либо скидок и/или бонусов, выплата денежного эквивалента таких скидок и бонусов не производится.

3.13. В случае наличия у Абонента нескольких договоров на оказание Оператором Услуг, Оператор вправе списать задолженность Абонента за Услуги Оператора с любого Лицевого счета Абонента. 

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Оператор обязуется:

4.1.1. Предоставлять Абоненту Услуги после внесения Абонентом регистрационной платы за подключение (если таковая предусмотрена) в соответствии с условиями настоящей публичной оферты.

4.1.2. Уведомлять Абонента об изменении тарифов с уведомлением Абонента в порядке, предусмотренном настоящей публичной офертой.  

4.1.3. Назначить Абоненту сетевые реквизиты доступа.

4.1.4. Обеспечить Абоненту оказание консультационных услуг по технологии, техническим и программным средствам взаимодействия с сетью Оператора путем создания службы технической поддержки (без выезда специалистов Оператора к Абоненту).

4.1.5. Рассматривать поступившие от Абонента заявления, кроме заявлений о переходе на другой тарифный план, в течение 3 (трех) рабочих дней со дня, следующего за днём получения заявления Оператором.

4.1.6. Если иное не установлено договором или условиями выбранной Абонентом акции, в случае расторжения договора вернуть денежные средства, оставшиеся на лицевом счете Абонента, за вычетом суммы фактически понесенных Оператором расходов на оказание Услуг не позднее 1 (одного) месяца с даты написания Абонентом заявления на возврат денежных средств с указанием необходимых для возврата реквизитов.

4.1.7. При возникновении технических неполадок, затрудняющих или препятствующих оказанию Оператором Услуг Абоненту, если эти неполадки вызваны сбоем в работе или выходом из строя оборудования Оператора, в разумные сроки предпринять все возможные меры для устранения таких неполадок и возобновления нормального предоставления Услуг.

4.2. Абонент обязуется:

4.2.1. Подтвердить право на пользование помещением по адресу предоставления Услуг, право собственности или аренды на помещение по этому адресу (предоставить для ознакомления Оператору свидетельство о праве собственности на помещение или договор аренды, подлинник или нотариальная копия).

4.2.2. В день подключения Услуг подписать и передать сотрудникам Оператора договор об оказании услуг (в случае, если таковой не был подписан ранее).

4.2.3. Подписать акт приёма-сдачи выполненных работ (оказанных услуг) в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения или в тот же срок направить мотивированный отказ в письменном виде. В случае, если Абонент в указанный срок не подпишет Акт и не направит письменные мотивированные возражения, Акт считается подписанным, работы (услуги) выполненными (оказанными) в полном объеме и надлежащим образом  в соответствии с условиями договора.

4.2.4. Своевременно производить оплату предоставляемых Услуг, в соответствии с разделом 3 настоящей публичной оферты.

4.2.5. Сообщать в трехдневный срок об изменении своих реквизитов (в частности: адреса, расчетного счета и пр., а также о перемене номера телефона или замене лица, ответственного за расчеты с Оператором).

4.2.6. При отказе Абонента от настоящего договора, не менее, чем за 10 (десять) календарных дней письменно уведомить об этом Оператора.

4.2.7. Не использовать Услуги Оператора для оказания услуг связи третьим лицам, если иное не предусмотрено дополнительным письменным соглашением.

4.2.8. При работе в сети Интернет использовать сетевые реквизиты, выданные Абоненту, и обеспечивать ограничение доступа третьих лиц к сетевым реквизитам.

4.2.9. Абонент согласует с собственником здания (помещения) возможность выполнения Оператором работ по прокладке кабеля от оборудования Оператора до помещения Абонента, а также обеспечивает доступ к оборудованию Оператора и линиям связи в случае возникновения аварийных ситуаций в сети Абонента и при проведении Оператором планово-профилактических работ.

4.2.10. В случае проведения Оператором/третьими лицами по поручению Оператора собрания о возможности размещения кабелей связи и оборудования связи Оператора в жилом доме, содействовать проведению такого собрания и поддержать возможность размещения имущества Оператора в жилом доме.

4.3. Стороны обязуются использовать только технически исправное оборудование, разрешенное для применения в РФ.

4.4. В случае возникновения у Абонента специальных требований (скрытая проводка и др.) к прокладке кабеля внутри помещения, прокладка кабеля осуществляется Абонентом самостоятельно с предоставлением Оператором кабеля необходимой длины, но не более 10 метров. По желанию Абонента и при наличии у сотрудников Оператора необходимой квалификации указанные в настоящем пункте дополнительные работы могут быть выполнены сотрудниками Оператора. Абонент  должен сообщить о необходимости выполнения дополнительных работ сотрудниками  Оператора при подаче заявки о подключении Услуг или при согласовании с ним времени подключения.  Факт выполнения дополнительных работ фиксируется Абонентом  в акте выполненных работ или заказ-наряде. Дополнительные работы подлежат оплате Абонентом в соответствии с прейскурантом Оператора, оплата производится путем списания денежных средств с лицевого счета Абонента или отдельной оплатой. 

4.5. Заявки Абонента на дополнительные  платные  услуги, работы или сервисы оплачиваются Абонентом любым способом, не противоречащим законодательству РФ. Оператор вправе списать денежные средства с лицевого счета Абонента.

4.6. Стороны имеют право на одностороннее расторжение Договора без объяснения причин на основании заявления одной из сторон. Абонент обязан погасить имеющую денежную задолженность перед Оператором. Возврат остатка денежных средств с лицевого счета Абонента производится на основании соответствующего заявления.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Стороны несут ответственность за нарушение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг по передаче данных, иными нормативными актами и настоящей публичной офертой.

5.2. Оператор не несет ответственность за задержки и ухудшение качества и/или перерыв и/или прекращение оказания Услуг по причинам, которые прямо или косвенно находятся вне зоны контроля Оператора.

5.3. В случае неоплаты Абонентом Услуг или иного нарушения им обязательств по настоящей публичной оферте (договору), Оператор вправе приостановить оказание услуг по настоящему договору до погашения задолженности или до устранения иных нарушений, а при неоплате или не устранении иного нарушения более чем 6 месяцев - расторгнуть договор.

5.4. Оператор имеет право приостановить оказание Услуг по представлению правоохранительных органов до отмены такого представления вынесшим его органом или судом. При этом Оператор не несёт ответственности за последствия исполнения указаний сотрудников правоохранительных органов.

5.5. Абонент самостоятельно отвечает за обеспечение безопасности собственного компьютера и локальной сети, и принятие мер по их защите от несанкционированного доступа. Трафик, возникший в результате несанкционированного доступа, подлежит оплате Абонентом. Оператор не несет ответственности за содержание и достоверность информации передаваемой по Интернет третьими лицами.

5.6. Абоненту запрещен несанкционированный доступ к ресурсам сети. В случае выявления попыток несанкционированного доступа к сети, Оператор имеет право приостановить обслуживание Абонента и передать сведения о нарушении в компетентные органы.

5.7. Оператор имеет право без какого-либо уведомления вводить фильтрацию и/или блокировку адресного пространства и прекращать доступ Абонента к тем или иным фрагментам, объектам, информационным ресурсам и услугам сети Интернет запрещенной к распространению действующим законодательством.

5.8. Оператор не несет ответственности за расходы и не возмещает убытки, в том числе упущенную выгоду  Абонента либо третьих лиц, вследствие прямого или косвенного использования услуг связи Оператора, в том числе по причине полной или частичной потери информации Абонента и/или несанкционированного доступа третьих лиц.

5.9. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если докажут, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных, непредвиденных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. При этом, наличие непреодолимой силы продлевает срок выполнения Сторонами обязательств пропорционально сроку ее действия. В случае, если действие непреодолимой силы продлится более шести месяцев, Стороны обязаны, по предложению одной из Сторон, согласовать дальнейшие условия действия и/или возможность расторжения договора.

5.10. Все споры и разногласия решаются в претензионном порядке, срок ответа на претензию - 10 (десять) рабочих дней с даты ее получения адресатом. При отсутствии возможности урегулировать спорт в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению Арбитражным судом КЧР.

6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Абонент ознакомлен и согласен с характеристиками представляемых Услуг, относительно их качества, надежности и ограничений. Абонент ознакомлен с настоящей публичной офертой и обязуется соблюдать предусмотренные в ней условия.       

6.2. Все свои права и обязанности (или их часть) по договору могут быть переданы Оператором третьему лицу без согласования с Абонента, но с обязательным предварительным уведомлением Абонента.

6.3. Консультации по вопросам предоставления услуг и их технической поддержки можно получить в Службе технической поддержки Оператора по e-mail support@nester.ru и телефонам:

ООО «НестерТелеком» общие вопросы: +7 (8782) 28-42-01, 28-42-02, 28-44-00, +7-804-333-44-02.

ООО «НестерТелеком» техническая поддержка: +7 (8782) 28-42-03, 28-44-88, +7-969-009-25-35.

 

Оплатить Интернет

 

Радио ON-LINE


Опрос

Оцените качество работы IP-Телефонии

Отлично
Неплохо
Устраивает ... но ...
Встречал и получше
Совсем не понравилось

Календарь

Торрент-ТВ (IP-TV)

Погода в Черкесске

Горячая линия

Рейтинг@Mail.ru